Juli 2013

Pure JavaScript driven applications in SharePoint 2013

18. Juli 2013
Newsfeed Notifier powered by QuePort appHero

Zunächst sei gesagt… In Microsoft SharePoint 2013 hat sich im Vergleich zum 2010'er Vorgänger viel getan. Das Zeitalter des asynchronen Seitenaufbaus scheint nun auch für Microsoft und seiner Collaboration Lösung angebrochen zu sein und ich kann dazu nur gratulieren. Jedoch birgt auch gerade dieser Sachverhalt einige Tücken und Hürden, die man sich stets vor Augen führen sollte. Fangen wir zunächst bei einer Situationsbeschreibung an.

Verwendung der "Document Preview" ohne das GSA User Interface

17. Juli 2013
Google Search Appliance

Mit der Veröffentlichung der Google Search Appliance Software Version 7 im Oktober 2012 hat unter anderem das neue Feature „Document Preview“ Einzug gehalten. Per Mouse-Over wird eine Vorschau von Word-Dokumenten, PDFs und Power-Point-Präsentationen aus der Ergebnisliste angezeigt. Damit zieht Google auch in seiner Intranet-Suchlösung nach und integriert eine Dokumentenvorschau, die Google-Anwender bereits von google.com kennen.

Wie Suche und Informationen den Kundenservice optimieren.

Kundenservice

Jeder, der schon einen Vor-Ort Kundenservice in Anspruch nehmen musste, kennt die Situation: Der Service-Techniker kann die Ursache des Problems nicht sofort finden, studiert Handbücher und Dokumentationen, holt sich telefonisch Hilfe von Kollegen oder muss im schlimmsten Fall unverrichteter Dinge abreisen und das Problem in einem zusätzlichen Termin lösen. Dabei sind in der Regel alle Informationen zum Finden und Lösen des Problems verfügbar. Einzig das Wissen, WO die relevanten Informationen zu finden sind, fehlt.